Frequently asked questions

Temblad es una marca uruguaya de ropa creada en 2024. Trabajamos principalmente con denim, con lavados y formas inspiradas en el campo uruguayo y sus caballos, pero con una mirada contemporánea y artística. Cada prenda está pensada para durar y acompañarte muchos años.

MVD

Showroom (25 de Mayo 477, Piso 1. Of 29)

Maja Multibrand (Solano García 2517)

AR Studio (Benito blanco 749)

PDE

Willa Squad (Ruta 10, esquina 18 de Julio)

¿Cómo sé qué talle elegir?

En cada producto vas a encontrar una tabla de talles con medidas reales de la prenda. Te recomendamos medir una prenda tuya que te quede bien y compararla con las medidas de la tabla.

¿Los jeans son calce holgado o ajustado?

Depende del modelo. En la descripción de cada prenda aclaramos si el calce es más holgado, recto o al cuerpo, y si te sugerimos pedir tu talle habitual o uno más grande/pequeño.

Tengo dudas con el talle, ¿me pueden ayudar?

Sí, claro. Podés escribirnos por Instagram o por mail con tus medidas (cintura, cadera, altura) y el modelo que te interesa y te orientamos.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, hacemos envíos a todo Uruguay a través de empresa de encomiendas. El costo se muestra al finalizar la compra o se coordina luego de realizada.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Una vez confirmado el pago, solemos demorar entre 2 y 5 días hábiles en despachar (podés ajustar esto). A partir de ahí depende de la empresa de envíos, pero generalmente llega dentro de 2 días hábiles.

¿Puedo retirar mi compra en persona?

En algunas fechas habilitamos retiro en punto físico/showroom en Montevideo. Si está disponible, va a aparecer como opción al finalizar tu compra y te enviaremos la dirección y horarios por mail o WhatsApp.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento no tenemos envíos internacionales activos de forma automática. Si estás fuera de Uruguay, escribinos y vemos si podemos coordinar un envío especial.

¿Puedo cambiar mi prenda si no me quedó bien?

Sí, aceptamos cambios de talle y/o modelo siempre que la prenda esté en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas. Tenés 30 días desde que recibís tu compra para solicitar el cambio.

¿Cómo solicito un cambio?

Escribinos por mail o Instagram con tu número de orden, el motivo del cambio y el talle/modelo que te gustaría. Te vamos a indicar los pasos y opciones de envío.

¿Los costos de envío por cambio corren por cuenta del cliente?

En general, sí, el costo de envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (por ejemplo, prenda fallada o modelo equivocado).

¿Hacen devoluciones de dinero?

Preferimos resolver con cambio de producto o crédito a favor. En casos puntuales podemos evaluar devolución de dinero; si te pasa algo con tu compra, escribinos y lo vemos juntos.

¿Qué significa cuando una prenda figura como “PRE-ORDER” o “a pedido”?

Significa que todavía no está lista para entrega inmediata y la vamos a confeccionar especialmente para vos. En la descripción del producto indicamos el tiempo estimado de producción.

¿Qué pasa si compro una prenda en pre-order junto con otra en stock?

Podemos:

Enviar todo junto cuando la prenda en pre-order esté pronta, o
Hacer dos envíos (uno con lo disponible y otro cuando esté el pre-order), con costos de envío separados.

Si tenés una preferencia, escribinos al hacer tu compra.

¿Vuelven a entrar modelos que se agotaron?

A veces sí y a veces no. Trabajamos en tandas pequeñas, así que muchos modelos son de producción limitada. Si querés que te avisemos sobre algún modelo en particular, escribinos.

¿Cómo cuido mis prendas de denim Temblad?

Te recomendamos:

Lavarlas del revés.
Con agua fría o tibia.
Evitar blanqueadores fuertes.
Secar a la sombra, sin sol directo prolongado.

Así ayudás a que el color y las texturas se mantengan por más tiempo.

¿Los lavados “manchados” (Overo, etc.) se pueden ir con el tiempo?

Los lavados especiales están hechos con procesos controlados, pero como cualquier otra prenda, con el uso y los lavados puede ir cambiando ligeramente el tono. Eso también es parte del encanto del denim: envejece con vos.

¿Se puede planchar?

Sí. Te sugerimos planchar del revés y no apoyar la plancha directamente sobre los estampados o etiquetas.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias y otros medios disponibles en la pasarela de pago (ajustás según lo que uses). En el checkout vas a ver todas las opciones.

¿Puedo pagar en cuotas?

Depende del medio de pago y de las promos vigentes de cada tarjeta o banco. Si hay cuotas disponibles, se van a mostrar en el proceso de pago.

Tengo una duda que no aparece en este FAQ, ¿cómo los contacto?

Podés escribirnos por:

Instagram: @temblad.store
Mail: patricia@phorolab.com

Tratamos de responder siempre en horario hábil lo antes posible 💫

¿Puedo ver las prendas antes de comprar?

Cuando hacemos showrooms o eventos, podés venir, probarte y comprar ahí mismo. Anunciamos fechas, horarios y dirección en nuestras redes y en la web.

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